Bentuk Lengkap CRM - Pengurusan Perhubungan Pelanggan
Bentuk lengkap CRM bermaksud Pengurusan Hubungan Pelanggan. Di dunia sekarang ini, pelanggan adalah pemacu sebenar organisasi mana pun dan oleh itu sangat penting untuk mengendalikan pelanggannya, di mana pengurusan hubungan pelanggan adalah teknik yang digunakan untuk organisasi untuk menguruskan data dan interaksi lain dengan pelanggan kedua-dua calon pelanggan dan juga sebelumnya pelanggan, ia menggunakan teknik analisis data pada data pelanggan termasuk sejarah dan perincian mereka untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan organisasi.
ciri-ciri
Pengurusan Perhubungan Pelanggan mempunyai ciri-ciri berikut.
# 1 - Pengurusan Perhubungan
Pengurusan hubungan pelanggan mempertimbangkan butiran pelanggan termasuk maklumat hubungan mereka untuk berkomunikasi dengan mereka mengenai ciri-ciri terkini dalam produk mereka atau memberikan maklumat mengenai kemungkinan potongan dan tawaran ini akan membantu menarik pelbagai pelanggan dan membina pelanggan baru.
# 2 - Laporan dan Papan Pemuka
Berbagai laporan berdasarkan data pelanggan dapat disiapkan dengan menggunakan CRM yang meliputi laporan keuntungan, laporan biaya per pelanggan, keinginan pelanggan, kebiasaan, dll. Pandangan dashboard lebih lanjut dari berbagai data pelanggan dapat diperoleh untuk membuat keputusan yang lebih baik.
# 3 - Analisis Jualan
Organisasi peniaga boleh menyediakan ciri penjualan yang lebih baik berdasarkan ciri pengurusan hubungan pelanggan yang sangat penting ini iaitu Analisis penjualan. Ia mempertimbangkan penjualan yang dibuat kepada pelanggan tertentu dalam jangka masa tertentu dan memberikan maklumat yang berbeza untuk memastikan pertumbuhan organisasi di masa hadapan.
# 4 - Ramalan Jualan
Pengurusan hubungan pelanggan adalah teknik yang digunakan untuk mendapatkan perincian virus mengenai pelanggan termasuk penjualan tahunan dan sumbangan mereka terhadap jumlah penjualan serta pertumbuhan yang diharapkan dalam jangka waktu penjualan. Oleh itu, ramalan Penjualan dapat dilakukan dengan cepat menggunakan CRM.
# 5 - Pengurusan Media Sosial
Di dunia sekarang, semuanya telah dalam talian dan oleh itu salah satu pertumbuhan utama organisasi berasal dari pemasaran media sosial termasuk pemasaran di Facebook, Instagram, laman web, dan lain-lain. Ia memberikan maklumat untuk jenis pasaran dalam talian yang sesuai untuk organisasi praktikal melalui mereka data masa lalu pelanggan.
Kebaikan
Dari senarai ciri utama di atas, menjadi sangat jelas bahawa ini adalah teknik yang sangat bermanfaat bagi mana-mana organisasi untuk berkembang dan mencapai keuntungan dalam jangka masa yang lebih pendek. Berikut adalah pelbagai faedah CRM:
- Pengurusan hubungan pelanggan membantu merangka hubungan pelanggan yang lebih baik dengan Pedagang dan mendorong mereka untuk terus bersama organisasi anda dan bukannya beralih kepada jenama atau pesaing penggantinya. Ini secara automatik membantu organisasi untuk meningkatkan penjualan dan pasarannya dalam jangka masa yang lebih pendek.
- Mereka juga membantu organisasi untuk melayani pelanggan secara kompetitif, memenuhi keperluan mereka sedemikian rupa sehingga keuntungan organisasi tidak.
- Bukan hanya pelanggan yang mendapat manfaat daripada teknik CRM tetapi juga kakitangan yang dipanggil bahagian dalaman organisasi juga mendapat banyak manfaat menggunakan CRM kerana memberikan pelbagai maklumat kepada organisasi mengenai setiap anggota kakitangan tertentu dan memberi mereka maklumat yang lebih baik mengenai pelanggan yang menolong mereka melayani pelanggan dan juga organisasi dengan lebih baik.
- Seperti yang disebutkan di atas, CRM tidak hanya menguntungkan bahagian luaran organisasi tetapi juga membantu mencapai sasaran keuntungan dan melampaui yang sama dengan bersaing di pasaran dan terus mendahului pesaing dengan memberikan perkhidmatan yang efisien di pasaran.
- Ia bukan sahaja membantu mencapai penjualan yang dimulakan tetapi juga dapat mencapainya dengan cara yang menguntungkan. Keuntungan dicapai bukan hanya dengan meningkatkan penjualan tetapi juga dengan meningkatkan margin penjualan. Oleh itu, teknik pemotongan kos diguna pakai untuk memberi pelanggan produk dengan harga yang lebih rendah serta mengekalkan atau meningkatkan margin keuntungan semasa. Oleh itu, ia juga membantu mengurangkan kos.
- Teknik ini juga membantu organisasi untuk menjual produk atau perkhidmatannya secara silang. Dikatakan bahawa semakin anda memahami keperluan pelanggan, semakin baik anda dapat menolong memenuhi keperluan mereka baik keperluan semasa maupun masa depan. Meningkatkan pemahaman yang lebih baik mengenai masalah masa depan dapat dilakukan.
Oleh itu, Pengurusan Hubungan Pelanggan adalah teknik moden yang telah membantu pelbagai organisasi untuk berkembang yang sangat jelas dari senarai faedah utama CRM di atas dan oleh itu sangat disarankan untuk menggunakan teknik semacam itu di setiap organisasi.
Siapa yang Perlu Menggunakan Sistem CRM?
Perisian Pengurusan Hubungan Pelanggan adalah perisian Analisis Data dan ERP yang menyediakan organisasi dengan maklumat berbeza yang diperlukan dalam pangkalan data dan menyediakan pelbagai laporan berdasarkan data pelanggan lalu dan memberikan ramalan masa depan. Untuk menggunakan perisian CRM sangat penting bagi organisasi untuk mendapatkan maklumat mengenai pelanggan seperti maklumat hubungan nama mereka dan maklumat lain yang diperlukan mengenai penjualan.
Juga, sangat penting untuk mewujudkan proses penjualan dan mengesannya dalam jangka waktu tertentu. Oleh itu, sistem penjejakan penjualan yang lebih baik diperlukan untuk dibuat sebelum mendapatkan perisian CRM. Perisian ini berinteraksi dengan pelanggan dan oleh itu, perincian mengenai pelanggan seperti nama alamat nombor hubungan jantina menyukai rasa, dll. Perlu diperoleh.
Apa yang CRM Lakukan?
- Teknik pengurusan hubungan pelanggan menggunakan perincian pelbagai pelanggan semasa dan berpotensi untuk memberikan maklumat yang bermakna kepada organisasi mengenai pelanggan sedemikian rupa sehingga berguna untuk organisasi berkembang. Ini pada asasnya merakam interaksi dengan pelanggan dan memberikan maklum balas untuk rujukan masa depan.
- Mereka membantu Organisasi untuk melacak pelbagai peluang perniagaan di dunia yang sedang berkembang dan cara perniagaan harus menerapkan perubahan.
- Ia memperoleh maklumat mengenai pelanggan, menggabungkan data ke dalam satu format yang mudah diakses untuk membuat kesimpulan. Ini juga mempertimbangkan sejarah pelanggan untuk rujukan masa depan.
Kesimpulannya
Dari perbincangan di atas, menjadi sangat jelas bahawa pengurusan hubungan pelanggan adalah teknik yang sangat penting. Dalam dunia semasa, sangat penting bagi seseorang untuk menggunakannya untuk kepentingan organisasi, kakitangan dan juga pelanggan luaran.
